POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Caroline Bertrand accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et à la confidentialité des informations communiquées par les visiteurs de son site.
La présente politique explique comment les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de l’utilisation du site internet :
https://www.carolinebertrand-psy.fr/
Elle s’applique notamment aux demandes de contact et aux prises de rendez-vous en ligne.
ARTICLE 1 — RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’activité du cabinet est :
Caroline Bertrand — Psychanalyste
43 avenue de Montpellier
34470 Pérols, France
Téléphone : 07 80 96 81 22
E-mail : consultation@carolinebertrand-psy.fr
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez utiliser cette adresse électronique.
ARTICLE 2 — DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Selon votre utilisation du site, les catégories de données suivantes peuvent être collectées.
2.1. Lors d’une prise de contact
Nom et prénom.
Adresse électronique.
Numéro de téléphone.
Contenu du message transmis volontairement.
2.2. Lors d’une prise de rendez-vous en ligne
Le site utilise Bookly, un outil de gestion des rendez-vous intégré à WordPress.
Selon la configuration du formulaire, les données collectées peuvent comprendre :
Les coordonnées nécessaires à l’identification et au contact.
La prestation sélectionnée.
La date et l’heure du rendez-vous.
Les informations nécessaires à sa confirmation, à son déplacement ou à son annulation.
Les éventuelles informations complémentaires renseignées volontairement.
Lorsque la réservation concerne un enfant ou un adolescent, seules les informations nécessaires à l’organisation de la consultation doivent être demandées.
2.3. Lors de la navigation
Des informations techniques peuvent être traitées, notamment l’adresse IP, des informations relatives au navigateur, les données de connexion et les cookies utilisés par le site.
Ces données servent notamment au fonctionnement, à la sécurité et, selon les outils activés, à l’analyse de la fréquentation du site.
ARTICLE 3 — FINALITÉS ET BASES LÉGALES
Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes.
Gestion des rendez-vous : organiser les consultations, répondre aux demandes de réservation, confirmer ou modifier les rendez-vous. Ce traitement repose sur les démarches précontractuelles ou l’exécution de la relation de prestation de services.
Réponse aux demandes de contact : traiter les messages reçus et assurer les échanges nécessaires avec les personnes qui contactent le cabinet.
Gestion administrative : assurer les obligations comptables et administratives applicables à l’activité du cabinet, sur le fondement des obligations légales concernées.
Fonctionnement et sécurité du site : assurer son fonctionnement technique, prévenir les accès non autorisés et traiter les incidents, sur le fondement de l’intérêt légitime du responsable du traitement, lorsque celui-ci est applicable.
Mesure d’audience et publicité : lorsque ces outils sont utilisés, traiter les données nécessaires aux statistiques et au suivi des campagnes, dans le respect des règles applicables aux cookies et aux données personnelles.
Le dépôt et la lecture des traceurs non exemptés reposent sur le consentement préalable de l’utilisateur.
Les traitements éventuels de données sensibles, notamment de données concernant la santé, doivent également respecter les conditions particulières prévues à l’article 9 du RGPD. Le fondement applicable dépend de la nature exacte des informations recueillies et du cadre professionnel dans lequel elles sont traitées.
ARTICLE 4 — CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS COMMUNIQUÉES
Les informations transmises lors d’une prise de contact ou d’une demande de rendez-vous sont utilisées dans le cadre de la relation avec le cabinet.
Il est recommandé de ne pas communiquer de détails médicaux, de diagnostic ou d’informations particulièrement sensibles dans les champs de réservation en ligne.
Les informations nécessaires à l’accompagnement pourront être abordées directement avec Caroline Bertrand, dans le cadre prévu pour les consultations.
Les données des visiteurs et des patients ne sont pas destinées à être vendues à des tiers ni utilisées pour des opérations de prospection commerciale étrangères à l’activité du cabinet.
ARTICLE 5 — DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les données personnelles sont accessibles à Caroline Bertrand dans la limite des besoins liés à son activité.
Certains prestataires techniques peuvent également être amenés à traiter des données, exclusivement dans la mesure nécessaire à leurs missions et selon les services effectivement utilisés.
Ces prestataires peuvent notamment comprendre :
L’hébergeur du site, IONOS, sous réserve de confirmation.
Le prestataire assurant la maintenance technique du site, COM DU PONANT, dans le cadre de ses interventions autorisées.
Les prestataires de messagerie et de notification utilisés pour la gestion des échanges ou des réservations.
Les fournisseurs d’outils statistiques ou publicitaires, selon les services activés et les choix de consentement du visiteur.
Bookly fonctionne comme un outil intégré au site WordPress. Les éventuels services complémentaires de notification, de synchronisation ou de paiement doivent être examinés séparément pour identifier leurs destinataires.
ARTICLE 6 — DURÉES DE CONSERVATION DES DONNÉES
Les données personnelles collectées sur le site carolinebertrand-psy.fr sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.
Les durées de conservation appliquées sont les suivantes :
Demandes de contact : les données transmises par téléphone, e-mail ou formulaire sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter du dernier échange lorsqu’elles ne donnent pas lieu à une consultation.
Réservations en ligne : les informations enregistrées dans Bookly sont conservées pendant 12 mois après le dernier rendez-vous. Les données devenues inutiles à la gestion des consultations sont ensuite supprimées ou anonymisées.
Gestion des éventuels litiges : seules les informations strictement nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice peuvent être conservées en archivage intermédiaire, avec un accès restreint, pendant une durée pouvant aller jusqu’à 5 ans, sous réserve des délais de prescription applicables.
Documents comptables : les factures et pièces justificatives sont conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable, conformément aux obligations légales applicables.
Journaux techniques et de sécurité : les données de journalisation nécessaires à la sécurité du site sont conservées pendant 6 mois, sauf nécessité particulière documentée, notamment en cas d’incident de sécurité ou de contentieux.
Cookies et traceurs : les choix de consentement ou de refus sont conservés pendant 6 mois. Les durées des autres cookies dépendent de leur finalité et sont précisées dans l’outil de gestion des cookies.
Les données faisant l’objet d’une obligation de conservation légale ou d’un archivage justifié peuvent être conservées au-delà des durées de gestion courante, dans la stricte limite de cette obligation ou de ce besoin.
Les éventuelles informations relatives à l’accompagnement analytique, conservées séparément du système de réservation, font l’objet de règles de conservation adaptées à leur nature et au cadre professionnel applicable.
À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’un motif légal le justifie, dans des conditions garantissant leur confidentialité.
ARTICLE 7 — SÉCURITÉ DES DONNÉES
Le responsable du traitement veille à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des informations traitées.
Ces mesures doivent notamment permettre de limiter les accès aux personnes autorisées, de sécuriser les comptes d’administration et les échanges électroniques, de maintenir les logiciels à jour et de protéger les données contre la perte ou l’accès non autorisé.
Les prestataires techniques doivent intervenir dans le respect des obligations de confidentialité et de sécurité qui leur sont applicables.
ARTICLE 8 — COOKIES ET TRACEURS
Le site peut utiliser plusieurs catégories de cookies.
8.1. Cookies nécessaires
Ils permettent le fonctionnement technique du site, la sécurité, la réservation et la mémorisation des choix de confidentialité.
Ils ne nécessitent pas de consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.
8.2. Cookies de mesure d’audience
Si des outils statistiques sont activés, ils peuvent permettre de mesurer la fréquentation du site et d’en améliorer le fonctionnement.
Selon leur configuration, ces cookies peuvent nécessiter le consentement préalable du visiteur.
8.3. Cookies publicitaires
Si des fonctionnalités de suivi publicitaire sont activées, elles peuvent être utilisées pour mesurer les résultats des campagnes.
Lorsque ces traceurs sont soumis au consentement, ils ne sont activés qu’après l’accord de l’utilisateur.
8.4. Gestion des préférences
Le site utilise un outil de gestion du consentement aux cookies.
Lorsqu’un choix est requis, l’utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou personnaliser les catégories de traceurs concernés.
Il doit également pouvoir modifier ultérieurement ses préférences.
La liste détaillée des cookies, leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées de conservation doit être accessible depuis le dispositif de gestion des cookies.
ARTICLE 9 — TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE
L’utilisation de certains prestataires techniques, notamment de services statistiques, publicitaires ou de communication, peut impliquer des transferts de données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts existent, ils doivent être encadrés par les garanties prévues par le RGPD, notamment une décision d’adéquation applicable ou des clauses contractuelles types accompagnées, si nécessaire, de mesures complémentaires.
La réalité et les modalités des éventuels transferts doivent être vérifiées auprès des prestataires concernés.
ARTICLE 10 — VOS DROITS
Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions applicables, des droits suivants :
Droit d’accès à vos données personnelles.
Droit de rectification des informations inexactes.
Droit à l’effacement, dans les cas prévus par la réglementation.
Droit à la limitation du traitement.
Droit d’opposition, lorsque le traitement le permet.
Droit à la portabilité, dans les conditions prévues.
Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser une demande à :
consultation@carolinebertrand-psy.fr
Une vérification de votre identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire pour traiter votre demande en toute sécurité.
Le responsable du traitement répond dans les délais prévus par le RGPD, en principe dans un délai d’un mois.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :
ARTICLE 11 — LIENS VERS DES SITES TIERS
Le site peut contenir des liens vers des organismes professionnels, des instituts de formation, des ressources documentaires ou d’autres sites internet.
Ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité.
Les données éventuellement communiquées sur ces sites sont soumises aux pratiques de leurs responsables respectifs.
ARTICLE 12 — MODIFICATION DE LA POLITIQUE
La présente politique de confidentialité peut être actualisée pour tenir compte de l’évolution des fonctionnalités du site, des prestataires utilisés ou de la réglementation applicable.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.